Vouchers: solução de problemas

Por que aparece um erro quando uso meu voucher?

Isso pode acontecer se o voucher:

• Já tiver sido usado
• Tiver expirado
• Tiver sido digitado incorretamente
• Não for aceito pelo site parceiro selecionado
• Estiver temporariamente indisponível por causa de um problema de processamento

Confira o código do voucher e tente novamente.

O sistema diz que meu voucher já foi usado. O que devo fazer?

Entre em contato com a equipe de suporte imediatamente e informe os dados do seu voucher.

Nossa equipe vai verificar o status do voucher e o histórico de transações.

Meu voucher sumiu do app. O que isso significa?

Se o seu voucher foi usado com sucesso, ele pode não aparecer mais como disponível na sua lista de vouchers.

Se você acredita que o voucher sumiu, mas o pagamento não foi concluído, entre em contato com a equipe de suporte para que possamos analisar o caso.

O que devo enviar ao relatar um problema com o voucher?

Entre em contato com a equipe de suporte e informe:

• Uma captura de tela do erro
• O código do voucher, parcialmente oculto se necessário
• O nome do site parceiro
• A data e o horário da tentativa
• O endereço de e-mail usado na transação
• Uma breve descrição do problema

Isso nos ajuda a verificar o status do voucher e a atender você mais rápido.

Com quem devo falar se meu problema não for resolvido?

Entre em contato com a nossa equipe de suporte pela Central de Ajuda oficial ou pelo canal de suporte.

Para sua segurança, não compartilhe o código do voucher com ninguém fora do suporte oficial da iCash.One ou dos canais de revendedores autorizados.